Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie – subitoplus.com

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie legt fest, unter welchen Bedingungen Kunden eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen können.
Mit einer Bestellung auf subitoplus.com akzeptiert der Kunde sämtliche nachstehenden Bedingungen.

2. Kein gesetzliches Widerrufsrecht (Schweiz)

Nach schweizerischem Recht besteht kein obligatorisches Widerrufsrecht für Onlinekäufe.
Rückgaben sind daher nur freiwillig und ausschliesslich unter den Bedingungen dieser Richtlinie möglich.

3. Bedingungen für die Annahme einer Rücksendung

Ein Produkt kann nur zurückgegeben werden, wenn:

• es unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist
• keine Gebrauchsspuren aufweist
• der Antrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gestellt wird
• vorab eine schriftliche Genehmigung übermittelt wurde

Für Rückgabeanträge wenden Sie sich bitte an:
📩 info@subitoplus.com

Nicht genehmigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

4. Vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Vom Umtausch ausgeschlossen sind:

• geöffnete oder benutzte Produkte
• nicht‑elektronische Artikel (z. B. Handyhüllen, Schutzcases, Dekorationsartikel usw.)
• reduzierte oder Promotionsartikel
• Produkte, die durch unsachgemässen Gebrauch beschädigt wurden
• personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel
• Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht weiterverkauft werden können

5. Fehlerhafte oder beschädigte Produkte

Falls ein Artikel beschädigt ankommt oder einen Herstellungsfehler aufweist, muss der Kunde dies innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt melden und folgende Nachweise einreichen:

• Fotos des Defekts
• Fotos der Verpackung
• Bestellnummer

Nach unserer Prüfung bieten wir:

• einen kostenlosen Ersatz, oder
• eine vollständige oder teilweise Rückerstattung, oder
• einen Gutschein in Höhe des Warenwerts

Die Entscheidung liegt im Ermessen von subitoplus.com.

6. Rücksendekosten

Die Versandkosten für Rücksendungen sind vollständig vom Kunden zu tragen, ausser:

• wenn der Artikel defekt ist
• wenn ein falscher Artikel geliefert wurde

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

7. Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen ausschliesslich über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde:

• PayPal
• Kreditkarte über Stripe

Bearbeitungszeiten:

• PayPal: 1–3 Arbeitstage
• Kreditkarten / Stripe: bis zu 10 Arbeitstage

Nicht erstattungsfähig sind:

• Versandkosten
• Zollgebühren
• Einfuhrsteuern
• Transaktionsgebühren des Zahlungsanbieters

8. Nicht zugestellte oder verlorene Sendungen

Eine Bestellung gilt als verloren, wenn sie 60 Tage nach Versanddatum nicht zugestellt wurde.

In diesem Fall bieten wir:

• eine kostenlose Ersatzlieferung, oder
• eine vollständige Rückerstattung

Nicht erstattungsfähig sind Sendungen, die:

• wegen einer falschen Adresse
• wegen Nichtabholung
• oder wegen Annahmeverweigerung

an uns zurückgesendet werden.

9. Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Der Kunde ist allein verantwortlich für die Angabe einer korrekten Lieferadresse.

Bei falschen Angaben:

• kein Anspruch auf Rückerstattung
• kein Anspruch auf kostenlosen Ersatz
• zusätzliche Kosten gehen zu Lasten des Kunden
• ein Verlust des Pakets liegt vollständig in der Verantwortung des Kunden

10. Bearbeitungszeit der Bestellung

Alle Bestellungen unterliegen einer Bearbeitungszeit von 2–5 Arbeitstagen, bevor sie versendet werden.

Diese Bearbeitungszeit ist nicht in den Lieferzeiten von 10–14 Werktagen enthalten.

11. Ablauf einer Rückgabe

Die Rückgabe erfolgt in folgenden Schritten:

1. Kontaktaufnahme per E‑Mail mit dem Kundenservice
2. Übermittlung von Fotos/Beweisen
3. Erhalt der Genehmigung
4. Sichere Verpackung des Artikels
5. Rücksendung an die angegebene Adresse
6. Prüfung und anschliessende Rückerstattung gemäss dieser Richtlinie

12. Schlussbestimmung

Diese Richtlinie ergänzt die AGB (Allgemeinen Geschäftsbedingungen) von subitoplus.com.
Im Falle eines Widerspruchs haben die AGB Vorrang.