Häufig gestellte Fragen
BESTELLUNGEN & KUNDENKONTO
Wer kann auf subitoplus.com bestellen?
Unsere Dienstleistungen stehen nur volljährigen Personen (18+) mit voller Geschäftsfähigkeit zur Verfügung. Bei Verdacht auf Minderjährigkeit können wir eine Identitätsprüfung anfordern oder die Bestellung stornieren.
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, sofern die Bestellung noch nicht in Bearbeitung oder versendet wurde. Kontaktieren Sie uns umgehend:
mailto: info@subitoplus.com.
Warum wurde meine Bestellung abgelehnt?
Gründe können sein: Sicherheitsprüfungen, Betrugsverdacht, Fehler im Preis, unvollständige Daten oder Lagerprobleme. Der Anbieter kann Bestellungen gemäss AGB jederzeit ablehnen.
ZAHLUNGSMETHODEN
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
– PayPal
– Kreditkarten über Stripe (Visa, Mastercard, American Express usw.)
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja. Wir nutzen Stripe, das PCI‑DSS‑zertifiziert ist. subitoplus.com speichert keine vollständigen Kreditkartendaten. Die Verbindung ist SSL‑verschlüsselt.
Wann wird die Zahlung belastet?
– PayPal: sofort
– Stripe/Kreditkarte: gemäss Vorgabe des Kartenanbieters
LIEFERUNG & VERSAND
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern ausschliesslich in folgende Länder:
Österreich, Belgien, Tschechische Republik, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Gibraltar, Griechenland, Ungarn, Italien, Liechtenstein, Luxemburg, Malta, Moldawien, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, Schottland, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich.
Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
- Standard – 4.90 CHF (für Bestellungen unter CHF 9.90)
- Savings – 2.50 CHF (ab CHF 9.90)
- Free – 0.00 CHF (ab CHF 30.00)
Wie lange dauert die Lieferung?
– Lieferzeit: 10–14 Werktage
– Bearbeitungszeit: + 2–5 Werktage
Gesamt: 12–19 Werktage
Kann es zu Verspätungen kommen?
Ja. Durch Zollkontrollen, Feiertage, Auslastung des Transportdienstleisters oder höhere Gewalt.
Versenden Sie Teillieferungen?
Ja, um eine schnellere Zustellung zu ermöglichen – ohne zusätzliche Kosten.
SENDUNGSVERFOLGUNG (TRACKING)
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja, sofern verfügbar, senden wir Ihnen den Tracking‑Code per E‑Mail zu.
Warum aktualisiert sich das Tracking nicht?
Einige Logistikpartner aktualisieren Daten nur in bestimmten Etappen. Dies ist beim internationalen Versand (Dropshipping) üblich.
ZOLL, STEUERN & EINFUHRGEBÜHREN
Muss ich Zoll oder Einfuhrgebühren bezahlen?
Ja. Je nach Zielland können Einfuhrumsatzsteuer, Zollgebühren oder Bearbeitungskosten anfallen. Diese Kosten trägt der Kunde.
Können Sie die Höhe der Gebühren vorhersagen?
Nein. Die Höhe hängt vollständig von den Zollbehörden des Empfangslandes ab.
RÜCKGABE & RÜCKERSTATTUNG
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja, innerhalb von 14 Tagen, sofern der Artikel unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung ist. Rückgaben müssen zuerst genehmigt werden.
Welche Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen?
– Nicht‑elektronische Accessoires (z. B. Handyhüllen)
– geöffnete/benutzte Artikel
– personalisierte Artikel
– Aktionsware
– Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht weiterverkauft werden können
Was ist bei einem defekten Artikel zu tun?
Bitte melden Sie den Defekt innerhalb von 48 Stunden mit Fotos/Videos. Wir entscheiden über Ersatz, Rückerstattung oder Gutschein.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Der Kunde, ausser bei Fehlern oder fehlerhaften Artikeln.
Wie erfolgt die Rückerstattung?
Rückerstattungen erfolgen immer über dieselbe Zahlungsmethode:
– PayPal (1–3 Tage)
– Kreditkarten über Stripe (bis zu 10 Tage)
Was passiert bei einer verlorenen Sendung?
Ein Paket gilt nach 60 Tagen als verloren. Wir bieten kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung.
KONTAKT
Für alle Anfragen:
Kundendienst:
mailto: info@subitoplus.com
Rückgaben & Rückerstattungen:
mailto: info@subitoplus.com
Support in Deutsch und Italienisch verfügbar.